Bu soruya cevap verebilmek için sanırım önce lüks markanın tanımını yapmalıyız. Marka bazında düşününce lüks; güçlü karakter, yüksek bilinirlik, tanınabilir tarz ve oturmuş manevi değerler ve çağrışımların birlikteliği ile tanımlanabilir. Benzersiz, yüksek kaliteli ürünler ve hizmetler; yüksek fiyatlar ve kontrollü dağıtım kanalları ile seçkin müşteriler ile buluşturulur.

Peki ya bu müşteri kitlesi internette ne kadar zaman geçiriyor? Lüks markaların internetten ulaşılabilir olması kontrollü dağıtım kanalları ile yaratılan imajı zedeler mi?

Bu düşünceler ile risk almak istemeyen lüks marka yöneticilerini anlıyorum. Ancak uzun vadede markalarının zarar görmemesi için şunu unutmamalılar. Lüks aslında bazı şeylere herkes sahip olmadan önce sahip olmak da demektir. Sosyal medya, pazarlama dünyası üzerinde bu kadar büyük bir etkiye sahipken böyle bir alanı kullanmamak pek de mantıklı görünmüyor.

Hatta lüks markaların, sosyal medya pazarlama çalışmalarında bir zümreye özgü yaratımlar yapması daha kolay. Bunları çeşitlendirerek gerçek hayatta uygulamakta zorlandığı projeleri sanal ortamda hayata geçirmesi hem daha az maliyetli hem de marka bilinirliği açısından daha verimli olabilir.

Mercedes-Benz, Gucci, Burberry, Louis Vuitton, Chanel gibi pek çok lüks marka sosyal medyada etkin kampanyalar yürütmeye ve faydalarını görmeye başladı bile. Tabi şirketler sosyal medya adımlarını global marka stratejileri ile birleştirebilecekleri yönde atmalılar. Yıllık genel sosyal medya planlarının hazırlanıp, uygulama dönemleri yaklaştıkça bunların yeni trendlere göre uyarlanması uygun bir yaklaşım gibi görünüyor.

Yeni Hill & Knowlton araştırmasına göre Amerikada yaşayan yetişkin nüfusun yaklaşık yarısı sosyal medyayı aktif bir şekilde kullanıyor. Yeni nesil lüks ürün tüketicilerinin ise %96sı sosyal medya kullanıcısı. Bunların %27si ise satın alma kararlarının sosyal ağlarda edindikleri bilgiler ile şekillendiğini söylüyor. Sosyal medyada böyle bir kitle onları beklerken lüks markaların temkinli bekleyişleri onları diğer markaların gerisinde bırakabilir.

Ürünlere herkesten önce sahip olmak isteyen lüks ürün tüketicileri için, özellikle ürünler piyasaya sürülmeden oluşturulan bekleme listelerinin sosyal medyada paylaşımı lüks markaların ürünlerinin adını duyurması ve potansiyel müşterileri ile sürekli iletişimde olmaları sadık müşteri kitlesinin büyütülmesinde de yardımcı olabilir.

Bu konuyu sevdim ben kimler neler yapmış görmek istiyorum derseniz, örnek oluşturabilecek bazı çalışmalar için aşağıdaki linkleri ziyaret edebilirsiniz:

http://www.facebook.com/burberry

http://www.facebook.com/GUCCI

http://www.facebook.com/chanel