İş hayatımızın özel hayatlarımızın önüne geçtiği ve müşterilerimizin de birer aile ferdi kadar yakın olduğu şu dönemlerde karşılıklı daha uzun vadeli bir değer ilişkisi yaratmak için müşteriyi memnun etmenin yanında doğru şekilde yönetebilmekte önemlidir.
Müşteri yönetiminin en önemli noktalarından biri de müşterinin her dediğini kabul etmek değil müşteri için fayda sağlayabilecek noktalara doğru onu yönlendirmek, olumlu ve olumsuz tarafları paylaşabilmektir.

Firmalar için müşteriyi elde tutmak her zaman için yeni müşteriden çok daha karlıdır. Müşteriyi elde tutmanın en iyi yolu ise onu tanımak, gözlemlemek, ihtiyaçlarını belirleyip doğru çözümler üretmekten geçer. Rekabetin hızla arttığı günümüzde müşterisine vizyon katan, fark yaran hizmetler sunan, dinamik ve çözüm odaklı firmaların birer adım daha öne çıktığı görülmektedir.